Términos y Condiciones de Uso de Rezuelb

Última actualización: 7 de julio de 2026 Versión: 2.3 — Borrador (pendiente de revisión legal)

1. Introducción y aceptación

Bienvenido a Rezuelb. Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma digital Rezuelb, disponible en https://rezuelb.com y aplicaciones asociadas (en adelante, la "Plataforma"), operada por el operador de la marca Rezuelb (persona natural, sociedad panameña en trámite) (en adelante, "Rezuelb", "nosotros" o "la Plataforma"), con domicilio en la República de Panamá.

Al registrarte, acceder o utilizar la Plataforma, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad, así como nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con cualquier parte de estos Términos, no debes utilizar la Plataforma.

Estos Términos constituyen un contrato vinculante entre tú y Rezuelb conforme a la Ley 51 de 22 de julio de 2008 que regula el comercio electrónico y los documentos electrónicos en la República de Panamá.

2. Definiciones

"Plataforma": el sitio web, aplicaciones móviles y demás interfaces digitales operados por Rezuelb que permiten conectar Clientes con Rezuelvers.
"Usuario": toda persona natural mayor de edad que acceda o utilice la Plataforma, ya sea como Cliente o como Rezuelver.
"Cliente": Usuario que busca o solicita Servicios a través de la Plataforma.
"Rezuelver" (o "Profesional"): Usuario que ofrece Servicios a través de la Plataforma como prestador independiente.
"Servicios": los servicios profesionales, domésticos o virtuales que un Rezuelver puede prestar a un Cliente.
"Trabajo": una solicitud específica de Servicio, publicada por un Cliente a través de la zona "Ahora" y aceptada por un Rezuelver.
"Búsqueda General": la funcionalidad de la Plataforma que permite a un Cliente encontrar Rezuelvers por categoría o descripción en lenguaje natural, y contactarlos directamente, sin necesidad de publicar un Trabajo.
"Estimación IA": rango de precio referencial generado automáticamente por sistemas de inteligencia artificial con base en la información provista por el Cliente.
"Score de Visibilidad": puntaje calculado automáticamente por la Plataforma que determina el orden en que aparecen los Rezuelvers en los resultados, con base en calificaciones, portafolio, certificaciones autoreportadas y actividad reciente.
"Destacado" / "Plus": suscripción paga que un Rezuelver puede adquirir para obtener mayor visibilidad, más espacio de portafolio y acceso a herramientas adicionales, según se describe en la Sección 8.

3. Naturaleza del servicio

3.1. Rezuelb es un directorio y plataforma de intermediación de contacto

Rezuelb es únicamente una plataforma tecnológica que permite a los Rezuelvers publicar un perfil público y a los Clientes encontrarlos y contactarlos. Rezuelb:

NO presta los Servicios ofrecidos por los Rezuelvers.
NO emplea, contrata, supervisa, dirige ni controla a los Rezuelvers.
NO garantiza la calidad, seguridad, legalidad, idoneidad ni resultados de los Servicios prestados por los Rezuelvers.
NO es responsable de la ejecución, cumplimiento, precio final o consecuencias del Trabajo acordado entre Cliente y Rezuelver.
NO procesa, retiene ni custodia en ningún momento el pago por el Servicio prestado entre Cliente y Rezuelver.
NO media, monitorea ni tiene acceso a las comunicaciones que Cliente y Rezuelver sostengan por WhatsApp u otro canal externo tras el contacto inicial (ver Sección 3.4).

3.2. Relación entre Cliente y Rezuelver

La relación contractual derivada de la prestación efectiva de los Servicios se establece exclusivamente entre el Cliente y el Rezuelver, quienes son las únicas partes responsables del precio, cumplimiento, ejecución, calidad, pago y cualquier reclamo relacionado con el Servicio.

3.3. Independencia laboral del Rezuelver

El Rezuelver es un contratista independiente que actúa por cuenta propia, sin relación laboral, de subordinación, ni dependencia con Rezuelb. En consecuencia:

No existe contrato de trabajo entre el Rezuelver y Rezuelb conforme al Código de Trabajo de la República de Panamá.
El Rezuelver es responsable del pago de sus propios impuestos, seguro social, riesgos profesionales y demás obligaciones que le correspondan como trabajador independiente.
El Rezuelver determina libremente sus horarios, zonas de trabajo, categorías que ofrece, el precio que cobra y los Servicios que acepta o rechaza.

3.4. Contacto y coordinación fuera de la Plataforma

Una vez que Rezuelb pone en contacto a un Cliente con un Rezuelver — ya sea a través de la Búsqueda General o de la zona "Ahora" —, toda coordinación posterior (precio, alcance, fecha, forma de pago, ejecución) ocurre directamente entre las partes, típicamente por WhatsApp u otro medio que ellas elijan, fuera de la Plataforma.

Rezuelb no participa, no supervisa, no almacena ni tiene visibilidad de esas comunicaciones. En consecuencia, Rezuelb no puede verificar, garantizar ni ser responsable de lo que se acuerde, prometa o discuta entre Cliente y Rezuelver por esos medios. Cualquier evidencia relacionada con un reclamo (capturas de pantalla, fotos, mensajes) debe ser conservada y aportada por la parte interesada al abrir una disputa o reporte conforme a la Sección 12.

4. Registro y elegibilidad

4.1. Requisitos para registrarse

Para registrarte en la Plataforma debes:

Ser mayor de edad (18 años o más) conforme a la legislación panameña.
Tener capacidad legal para contratar.
Proveer información veraz, exacta, completa y actualizada durante el registro y mantenerla así durante el uso de la Plataforma.
En el caso de Rezuelvers, ser ciudadano panameño o extranjero con residencia legal y autorización para trabajar en la República de Panamá.

4.2. Cuenta

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Todas las acciones realizadas desde una cuenta se presumen efectuadas por su titular. El Usuario debe notificar inmediatamente a Rezuelb cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4.3. Verificación de identidad del Rezuelver

El Rezuelver debe completar, sin costo, un proceso de verificación de identidad que incluye, sin limitarse a:

Imagen del frente y reverso de su cédula de identidad personal o documento de identificación equivalente.
Selfie con su cédula visible (verificación biométrica de vida).

El procesamiento de estas imágenes se realiza mediante un proveedor externo especializado y revisión humana cuando sea necesario (ver Política de Privacidad). Rezuelb se reserva el derecho de rechazar o suspender verificaciones cuando detecte indicios de fraude, suplantación, alteración de documentos o cualquier otra irregularidad.

La verificación de identidad no constituye una garantía de la idoneidad profesional, técnica o moral del Rezuelver. Su única finalidad es confirmar la correspondencia entre la identidad declarada y los documentos presentados. Rezuelb no verifica de forma independiente la autenticidad de certificaciones, diplomas o comprobantes de experiencia que el Rezuelver suba voluntariamente a su perfil (ver Sección 5.2): son declaraciones autoreportadas por el propio Rezuelver, bajo su responsabilidad.

4.4. Cobertura geográfica

La Plataforma está disponible para toda la República de Panamá. La disponibilidad efectiva de Rezuelvers puede variar según la zona: la densidad de profesionales activos determina qué tan rápido funciona la zona "Ahora" en una ubicación dada. Rezuelb no garantiza disponibilidad de Rezuelvers en ninguna zona específica.

5. Perfil del Rezuelver, portafolio y certificaciones

5.1. Contenido del perfil

Para publicar un perfil activo, el Rezuelver debe proveer al menos una foto, una descripción y una categoría de Servicio. Adicionalmente, puede subir:

Fotos y videos de trabajos realizados ("Portafolio").
Certificaciones, diplomas o comprobantes de capacitación ("Certificaciones"), con un comprobante opcional.

5.2. Carácter autoreportado

Todo el contenido del Portafolio y las Certificaciones es declarado y subido por el propio Rezuelver, bajo su exclusiva responsabilidad. Rezuelb no verifica la autenticidad, vigencia o exactitud de las Certificaciones más allá de almacenar el archivo que el Rezuelver aporte. El Rezuelver declara y garantiza que el contenido que sube es veraz, le pertenece o cuenta con autorización para su uso, y no infringe derechos de terceros.

5.3. Score de Visibilidad

La Plataforma calcula automáticamente un Score de Visibilidad para cada Rezuelver, con base en: calificaciones recibidas (ponderadas estadísticamente), cantidad de contenido en el Portafolio, cantidad de Certificaciones cargadas, y actividad reciente en la Plataforma. Este puntaje determina el orden en que un Rezuelver aparece frente a otros en los resultados de Búsqueda General y "Ahora" dentro de una misma categoría, pero no constituye una calificación de calidad, idoneidad ni recomendación por parte de Rezuelb, y puede ser modificado, recalibrado o descontinuado en cualquier momento sin previo aviso individual.

5.4. "Destacado"

Los Rezuelvers con suscripción Plus activa (Sección 8) aparecen en un carril separado y etiquetado como "Destacado", por encima del orden orgánico del Score de Visibilidad, con rotación periódica entre quienes tengan Plus activo en una misma categoría y zona. "Destacado" es un espacio de visibilidad pagado, no una certificación, aval o garantía de calidad por parte de Rezuelb.

6. Estimación de precios por inteligencia artificial

6.1. Carácter referencial

La Plataforma emplea sistemas de inteligencia artificial para generar estimaciones referenciales del precio de un Servicio, basadas en imágenes, descripciones y datos del mercado panameño. Cuando existan suficientes datos reales agregados y anónimos provistos voluntariamente por Rezuelvers a través del módulo de finanzas (Sección 8.6), la Estimación IA puede considerarlos junto con el conocimiento general del modelo.

La Estimación IA se presenta como un rango orientativo y no constituye una oferta vinculante, garantía de precio ni recomendación profesional. El precio final del Servicio es acordado y negociado directamente entre Cliente y Rezuelver, fuera de la Plataforma, y puede diferir significativamente de la Estimación IA.

6.2. Limitación de responsabilidad por IA

Rezuelb no garantiza la exactitud de las Estimaciones IA ni de la clasificación automática de búsquedas en lenguaje natural, y no será responsable por diferencias entre la estimación y el precio real, ni por decisiones tomadas por el Cliente o el Rezuelver con base en dicha estimación.

7. Cómo encontrar y contactar a un Rezuelver

7.1. Búsqueda General

El Cliente puede buscar Rezuelvers describiendo su necesidad en lenguaje natural o navegando por categoría. La Plataforma muestra una lista ordenada según la Sección 5.3, con los Destacados en un carril separado. El Cliente revisa el perfil público y, si desea contactar a un Rezuelver, debe iniciar sesión; la Plataforma revela entonces el número de contacto del Rezuelver para coordinar por WhatsApp conforme a la Sección 3.4.

7.2. Zona "Ahora"

El Cliente puede publicar un Trabajo puntual (categoría, descripción, foto/video opcional). Rezuelb notifica a los Rezuelvers de esa categoría marcados como disponibles cerca de la ubicación indicada. La notificación no constituye obligación para el Rezuelver de aceptar. El primer Rezuelver en aceptar queda asignado de inmediato.

Si ningún Rezuelver acepta dentro de los primeros 15 minutos (o el Cliente decide no esperar ese tiempo), el Trabajo pasa a un modo de lista de espera: los Rezuelvers disponibles pueden enviar una solicitud de interés sin que eso les asigne el Trabajo automáticamente, y el Cliente ve esas solicitudes (incluyendo el contacto de WhatsApp de cada Rezuelver interesado) para elegir a cuál asignárselo. El Rezuelver puede seguir aceptando el Trabajo al instante en cualquier momento, incluso durante la lista de espera — lo que ocurra primero. Una vez asignado el Trabajo (por aceptación instantánea o por elección del Cliente entre las solicitudes), se revela el contacto de WhatsApp entre ambas partes y Rezuelb no vuelve a intervenir en la coordinación, ejecución o pago del Trabajo.

7.3. Sin garantía de emparejamiento

Rezuelb no garantiza que un Cliente encuentre un Rezuelver disponible, ni que un Rezuelver reciba solicitudes, en ninguna zona, categoría o momento determinado.

7.4. Categorías excluidas

Rezuelb determina las categorías de Servicios disponibles en la Plataforma. Categorías que requieran idoneidad profesional gremial (por ejemplo, plomería, electricidad, gas, trabajos en altura, automotriz) se habilitarán en fases posteriores, con verificaciones adicionales. Está prohibido utilizar la Plataforma para ofrecer o solicitar Servicios fuera de las categorías habilitadas, o profesiones reguladas para las que el Rezuelver no cuente con la licencia correspondiente (por ejemplo, servicios de salud mental o psicología clínica).

8. Suscripción "Plus" y "Destacado"

8.1. Naturaleza de la suscripción

Rezuelb no cobra comisión alguna sobre los Servicios. El único cargo que Rezuelb aplica es una suscripción opcional ("Plus") a los Rezuelvers que deseen mayor visibilidad, más espacio de portafolio y acceso a herramientas adicionales (incluyendo un módulo de registro de finanzas personales), según el precio y periodicidad publicados en la Plataforma al momento de la contratación (mensual, trimestral o anual).

8.2. Procesamiento del pago

El cobro de la suscripción Plus se procesa a través de un proveedor de pagos externo (actualmente Dodo Payments, actuando como comerciante de registro — Merchant of Record). Rezuelb no almacena datos de tarjeta ni credenciales de pago; estos son procesados directamente por el proveedor conforme a sus propios términos y estándares de seguridad de la industria (PCI-DSS).

8.3. Renovación y cancelación

Salvo que se indique lo contrario al momento de la compra, la suscripción Plus se renueva automáticamente al final de cada período, cargándose al mismo método de pago, hasta que el Rezuelver la cancele. El Rezuelver puede cancelar en cualquier momento desde su perfil o el panel del proveedor de pagos; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado, sin reembolso proporcional salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

8.4. Promociones de lanzamiento

Rezuelb puede ofrecer períodos gratuitos de Plus a Rezuelvers específicos (por ejemplo, quienes se hayan registrado previamente en su lista de espera, o quienes se registren dentro de una ventana de tiempo determinada tras el lanzamiento), sujeto a los términos, límites y condiciones de elegibilidad que se describan en la Plataforma al momento de ofrecerse. Estas promociones son de una sola vez por Rezuelver y no son acumulables ni transferibles.

8.5. Modificación del precio

Rezuelb podrá modificar el precio o los beneficios de Plus con notificación previa de al menos 30 días a través de la Plataforma o correo electrónico. La modificación aplica a partir de la siguiente renovación.

8.6. Módulo de finanzas

Plus incluye un registro simple y privado de ingresos y gastos para el Rezuelver. Los montos e información que el Rezuelver registre ahí son visibles únicamente para él. Con el fin de mejorar la Estimación IA para todos los Usuarios, Rezuelb calcula estadísticas de mercado agregadas y anónimas (mediana y rango típico por categoría) a partir de estos registros, sin exponer jamás el monto individual de un Rezuelver ni identificarlo, y solo cuando al menos 5 Rezuelvers distintos hayan reportado en esa categoría. Esta contribución está activada por defecto y puede desactivarse en cualquier momento desde el módulo de finanzas, sin afectar el resto de los beneficios de Plus. Ver Política de Privacidad para más detalle.

9. Geolocalización

La Plataforma utiliza datos de geolocalización del Cliente y del Rezuelver para el matching de la zona "Ahora" y para calcular distancias en la Búsqueda General. El uso de geolocalización se rige por la Política de Privacidad.

El Usuario consiente expresamente el tratamiento de su ubicación al activar dicha funcionalidad en su navegador o dispositivo. Puede revocar este permiso en cualquier momento, lo que puede limitar funcionalidades de la Plataforma.

Al publicar un Trabajo en la zona "Ahora", el Cliente puede elegir compartir su ubicación exacta o una zona aproximada (con menor precisión, pensada para mayor privacidad). Elegir zona aproximada puede afectar la precisión del matching por cercanía; la coordinación del punto exacto de encuentro queda, en todo caso, a cargo de las partes conforme a la Sección 3.4.

10. Cancelaciones (zona "Ahora")

Un Trabajo publicado en la zona "Ahora" puede cancelarse por el Cliente en cualquier momento antes de que un Rezuelver lo acepte, sin penalidad. Una vez asignado, la cancelación, reprogramación o modificación del alcance es un asunto a resolver directamente entre Cliente y Rezuelver; Rezuelb no interviene ni impone penalidades por cancelaciones posteriores a la asignación.

Rezuelb se reserva el derecho de retirar de la Plataforma cualquier Trabajo que considere fraudulento, ilegal, o que vulnere estos Términos.

11. Reseñas y calificaciones

11.1. Sistema de reseñas

Tras la finalización de un Trabajo, Cliente y Rezuelver pueden dejarse mutuamente una reseña con calificación de 1 a 5 estrellas y texto opcional.

11.2. Visibilidad

Las reseñas dirigidas a Rezuelvers son públicas y alimentan el Score de Visibilidad (Sección 5.3).

11.3. Reglas de contenido

Las reseñas deben ser honestas, basadas en experiencia real y no contener lenguaje ofensivo, difamatorio o discriminatorio; información personal de terceros; promociones o spam; ni afirmaciones falsas verificables. Rezuelb se reserva el derecho de eliminar reseñas que infrinjan estas reglas.

12. Reportes y disputas

12.1. Disputa sobre un Trabajo de "Ahora"

Cualquiera de las partes de un Trabajo puede abrir una disputa hasta 48 horas después de marcado como terminado, indicando categoría de la razón (trabajo no realizado, daño, no presentación, cobro excesivo, otro), descripción y evidencia opcional.

12.2. Reporte de un perfil sin Trabajo asociado

Si el contacto ocurrió a través de la Búsqueda General (sin que exista un Trabajo formal), cualquier Usuario puede igualmente reportar el perfil de un Rezuelver — por ejemplo, por sospecha de perfil falso, por no responder o no presentarse tras coordinar, o por comportamiento inapropiado — utilizando la función de reporte disponible en el perfil público del Rezuelver.

12.3. Revisión y resolución

Rezuelb revisará la disputa o reporte en un plazo razonable, no mayor a 5 días hábiles, pudiendo solicitar información adicional. Como Rezuelb no custodia fondos, la resolución no incluye reembolsos gestionados por Rezuelb (el pago del Servicio, si ocurrió, fue directo entre las partes); las resoluciones posibles son: impacto en el Score de Visibilidad y/o reputación del Rezuelver o Cliente reportado, advertencia, o suspensión de la cuenta.

12.4. Carácter no judicial

La resolución de disputas y reportes por Rezuelb es un mecanismo de moderación interno y no constituye un fallo arbitral ni judicial. Las partes conservan su derecho de acudir a las instancias administrativas (ACODECO, ANTAI, MITRADEL según corresponda) o judiciales que la ley les confiera.

13. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, incorporada por referencia a estos Términos, conforme a la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá.

14. Propiedad intelectual

14.1. Contenido de Rezuelb

Todo el contenido, marcas, logotipos, diseños, software, código, textos, gráficos y demás elementos de la Plataforma son propiedad exclusiva de Rezuelb o están licenciados a Rezuelb, y están protegidos por las leyes panameñas e internacionales de propiedad intelectual.

14.2. Contenido de Usuarios

El Usuario conserva la propiedad de las fotos, videos, textos y demás contenidos que aporte a la Plataforma, incluyendo el Portafolio y las Certificaciones ("Contenido del Usuario"). Sin embargo, al subir Contenido del Usuario, otorga a Rezuelb una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y transferible para usar, reproducir, almacenar, y mostrar dicho contenido con el único propósito de operar y mejorar la Plataforma, incluyendo el entrenamiento y mejora de los sistemas de IA empleados para Estimaciones y clasificación de búsquedas.

El Usuario declara que tiene los derechos necesarios sobre todo Contenido que sube y que no infringe derechos de terceros.

15. Conducta prohibida

Está prohibido utilizar la Plataforma para:

Solicitar u ofrecer Servicios ilegales, peligrosos o que requieran licencia profesional no acreditada.
Suplantar la identidad de otra persona, o subir Certificaciones falsas o de terceros como propias.
Publicar un perfil falso o hacerse pasar por un profesional que no se es.
Acosar, hostigar, intimidar o discriminar a otros Usuarios.
Distribuir contenido difamatorio, obsceno, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.
Acceder o intentar acceder a áreas restringidas, vulnerar la seguridad de la Plataforma o ejecutar ingeniería inversa.
Utilizar la Plataforma con fines de lavado de activos, financiamiento de actividades ilícitas o cualquier conducta tipificada como delito.
Recolectar datos de otros Usuarios (incluyendo números de teléfono revelados por la Plataforma) mediante scraping, bots o medios automatizados no autorizados, o usarlos con fines distintos a la coordinación del Servicio.
Crear múltiples cuentas para evadir suspensiones, reclamar promociones repetidamente o manipular el Score de Visibilidad.

El incumplimiento puede derivar en suspensión inmediata de la cuenta, denuncia ante las autoridades competentes y demás acciones legales.

16. Suspensión y terminación

16.1. Por la Plataforma

Rezuelb puede suspender o cancelar la cuenta de un Usuario, con o sin previo aviso, cuando el Usuario incumpla estos Términos o la Política de Privacidad; existan indicios razonables de fraude, suplantación o conducta ilícita; reciba múltiples reportes fundados; o la autoridad competente lo requiera.

16.2. Por el Usuario

El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma o solicitándolo a hola@rezuelb.com. Si tiene una suscripción Plus activa, debe cancelarla por separado (Sección 8.3); el cierre de la cuenta no genera automáticamente un reembolso.

16.3. Efectos de la terminación

Tras la terminación se revoca el acceso a la Plataforma y el perfil deja de ser público. Los datos del Usuario se conservan según los plazos de la Política de Privacidad.

17. Limitación de responsabilidad

17.1. Servicio "tal cual"

La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, disponibilidad continua o ausencia de errores.

17.2. Exclusión de daños indirectos

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Rezuelb no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales o daño reputacional, derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

17.3. Tope de responsabilidad

En cualquier caso, y sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor reconocidos por la Ley 45 de 2007, la responsabilidad total de Rezuelb frente a un Usuario por cualquier reclamo derivado del uso de la Plataforma no excederá del mayor entre: (i) el total pagado por dicho Usuario a Rezuelb en concepto de suscripción Plus en los últimos 12 meses, o (ii) B/. 100.00 (cien Balboas).

17.4. Exclusiones expresas

Rezuelb no es responsable de:

Daños, lesiones, pérdidas o perjuicios ocurridos durante la ejecución de un Servicio.
Calidad, oportunidad, seguridad, legalidad, precio o resultado del Servicio prestado por el Rezuelver.
El contenido, veracidad o resultado de comunicaciones sostenidas fuera de la Plataforma (Sección 3.4).
La autenticidad de Certificaciones o Portafolio autoreportados por un Rezuelver (Sección 5.2).
Conducta de los Usuarios dentro o fuera de la Plataforma.
Errores en la Estimación IA o en la clasificación automática de búsquedas.
Fallas técnicas atribuibles a terceros (proveedores de hosting, pagos, internet, geolocalización, etc.).
Interrupciones por mantenimiento o causas de fuerza mayor.

17.5. Derechos del consumidor

Nada en esta sección limita los derechos imperativos del consumidor reconocidos por la Ley 45 de 2007 y la Ley 473 de 2025 que la modifica, ni excluye la responsabilidad por dolo, fraude o culpa grave atribuible a Rezuelb.

18. Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a Rezuelb, sus directores, accionistas, empleados, contratistas y representantes, frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, sanción, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que derive de: el incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario; la violación de derechos de terceros por el Usuario; el Servicio prestado o solicitado por el Usuario; o cualquier conducta dolosa o gravemente negligente del Usuario.

19. Fuerza mayor

Rezuelb no será responsable del incumplimiento de obligaciones bajo estos Términos cuando se deba a caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, sin limitación: desastres naturales, pandemias, conflictos armados, actos de gobierno, fallas masivas de telecomunicaciones, ataques cibernéticos, interrupciones de proveedores externos (incluyendo el procesador de pagos), o cualquier circunstancia ajena al control razonable de Rezuelb.

20. Modificaciones a los Términos

Rezuelb podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones materiales se notificarán a través de la Plataforma, correo electrónico o aviso destacado, con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor.

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor implica la aceptación de los Términos modificados. Si el Usuario no está de acuerdo, debe dejar de utilizar la Plataforma y, si corresponde, cerrar su cuenta.

21. Notificaciones y comunicaciones

Las notificaciones a los Usuarios se efectuarán por correo electrónico al registrado en la cuenta, por aviso destacado dentro de la Plataforma o, si el Rezuelver lo activa expresamente, por notificación push del navegador para alertas de trabajos cercanos en la zona "Ahora". El Usuario consiente expresamente recibir comunicaciones electrónicas conforme a la Ley 51 de 2008. Las notificaciones push son opcionales y pueden desactivarse en cualquier momento; en algunos dispositivos (por ejemplo, iPhone) requieren pasos adicionales del sistema operativo para funcionar.

Las notificaciones a Rezuelb deberán dirigirse a hola@rezuelb.com.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Panamá.

Cualquier controversia derivada o relacionada con estos Términos que no se resuelva por las vías internas previstas (moderación de Rezuelb, instancias administrativas como ACODECO, ANTAI o MITRADEL) será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

23. Disposiciones generales

23.1. Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo accesorio, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Rezuelb sobre el uso de la Plataforma y prevalecen sobre cualquier comunicación o acuerdo previo.

23.2. Cesión

El Usuario no puede ceder estos Términos sin consentimiento escrito de Rezuelb. Rezuelb puede ceder estos Términos a un sucesor o adquirente en caso de fusión, adquisición o reorganización empresarial.

23.3. Renuncias

La falta de Rezuelb de hacer valer un derecho conforme a estos Términos no constituirá renuncia a ese derecho ni a otros.

23.4. Severabilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inexigible por una autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

23.5. Encabezados

Los encabezados se incluyen por conveniencia y no afectan la interpretación de las cláusulas.

24. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos:

Correo electrónico: hola@rezuelb.com
Dirección: República de Panamá

Aceptación

Al marcar la casilla "Acepto los Términos y Condiciones" durante el registro, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad.

Documento actualizado el 7 de julio de 2026 para reflejar el modelo de directorio + suscripción (sin comisión, sin bono de entrada, sin retención de pagos). Pendiente de revisión por abogado panameño antes de publicarse o de cobrar la primera suscripción.