Política de Privacidad de Rezuelb

Última actualización: 7 de julio de 2026 Versión: 2.2 — Borrador (pendiente de revisión legal)

1. Identidad del responsable

El responsable del tratamiento de datos personales recogidos a través de la plataforma Rezuelb es el operador de la marca Rezuelb (persona natural, sociedad panameña en trámite) (en adelante, "Rezuelb" o "el Responsable"), con domicilio en la República de Panamá, correo electrónico de contacto hola@rezuelb.com.

Esta Política de Privacidad se rige por la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá, el Decreto Ejecutivo 285 de 2021 que la reglamenta, y demás normativa aplicable.

2. Alcance

Esta Política aplica al tratamiento de datos personales que Rezuelb realiza en el contexto del registro, uso y operación de la Plataforma, ya sea como Cliente o como Rezuelver.

Forma parte integral de los Términos y Condiciones. Al utilizar la Plataforma, aceptas el tratamiento de tus datos personales conforme a esta Política.

3. Datos personales que tratamos

3.1. Datos de identificación

Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono celular
Cédula de identidad personal o documento de identificación equivalente (solo Rezuelvers)
Fecha de nacimiento (solo Rezuelvers, extraído de la cédula)
Fotografía de cédula (frente y reverso) y selfie biométrica para verificación de identidad (solo Rezuelvers)
Avatar / foto de perfil (opcional)

3.2. Datos de cuenta y autenticación

Credenciales de acceso (contraseña almacenada con cifrado seguro)
Identificadores únicos de cuenta
Historial de inicio de sesión y dispositivos

3.3. Datos de perfil del Rezuelver

Categorías de Servicio ofrecidas y zona de trabajo declarada
Fotos y videos de trabajos realizados (Portafolio)
Certificaciones, diplomas o comprobantes de capacitación cargados voluntariamente, incluyendo el archivo de comprobante cuando se adjunte
Score de Visibilidad calculado automáticamente y su historial

3.4. Datos relacionados con búsquedas y Trabajos

Texto de búsquedas en lenguaje natural ingresado por el Cliente (procesado por el proveedor de IA para clasificarlo a una categoría)
Fotos y videos del Trabajo subidos por el Cliente en la zona "Ahora"
Descripción del Trabajo, Estimaciones generadas por IA, estado y fechas del Trabajo

3.5. Datos de geolocalización

Ubicación del Cliente al publicar un Trabajo o buscar por cercanía. Al publicar un Trabajo, el Cliente puede elegir entre ubicación exacta o zona aproximada (coordenadas redondeadas a un radio de ~1 km antes de salir de su dispositivo — el servidor nunca recibe el punto exacto en ese caso).
Zona de trabajo declarada por el Rezuelver
Distancias calculadas para fines de matching

3.6. Datos de suscripción

Estado de la suscripción Plus (activa, cancelada, vencida), plan, fechas de vigencia
Nombre y correo electrónico enviados al proveedor de pagos para procesar la suscripción

Rezuelb no recibe ni almacena números de tarjeta, CVV ni credenciales de pago: estos son procesados directamente por el proveedor de pagos (Sección 7.2).

3.7. Datos del módulo de finanzas (Plus)

Ingresos y gastos que el Rezuelver registra voluntariamente (monto, categoría, descripción, fecha).
Estos datos son privados: solo el propio Rezuelver puede verlos. Ver Sección 5.7 sobre su uso agregado y anónimo para calibrar estimados de precio.

3.8. Datos derivados del uso de la Plataforma

Eventos de uso (qué páginas visita, qué acciones realiza), incluyendo el evento de "contacto revelado" cuando un Cliente solicita el número de un Rezuelver
Direcciones IP
Tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo
Cookies y tecnologías similares (ver Sección 9)

3.9. Datos de notificaciones push

Si el Rezuelver activa notificaciones push del navegador para alertas de "Ahora": el identificador de suscripción de tu navegador (endpoint) y las claves criptográficas que ese navegador genera para cifrar el envío. No revela tu ubicación ni contenido personal más allá de lo que la notificación misma incluye (ej. "Nuevo trabajo cerca de ti").
Es opcional y se puede desactivar en cualquier momento desde el dashboard del Rezuelver; al desactivarlo se elimina la suscripción.

3.10. Reseñas, reportes y disputas

Texto de reseñas escritas, calificaciones recibidas y otorgadas
Razón, descripción y evidencia (fotos, videos) aportada en un reporte de perfil o una disputa
Resoluciones administrativas internas

3.11. Datos sensibles

Los datos biométricos (imágenes faciales para verificación de identidad) son considerados datos personales sensibles y reciben tratamiento reforzado conforme a la Ley 81.

4. Fuentes de los datos

Los datos personales se obtienen:

Directamente del titular al registrarse, completar su perfil, publicar contenido o usar la Plataforma.
Generados automáticamente por la Plataforma durante su uso (logs, eventos, ubicación con consentimiento, cálculo del Score de Visibilidad).
De proveedores tecnológicos que apoyan la verificación de identidad, el análisis por IA o el procesamiento de pagos (ver Sección 7.2).

5. Finalidades del tratamiento

5.1. Operación de la Plataforma

Crear y gestionar tu cuenta de Usuario.
Mostrar tu perfil público (Rezuelvers) y conectar Clientes con Rezuelvers, tanto por Búsqueda General como por la zona "Ahora".
Generar Estimaciones IA y clasificar búsquedas en lenguaje natural.
Calcular el Score de Visibilidad.
Procesar la suscripción Plus a través del proveedor de pagos.
Revelar el número de contacto entre las partes cuando corresponda, para que coordinen directamente.

5.2. Verificación y seguridad

Confirmar la identidad de los Rezuelvers.
Prevenir fraude, suplantación y conducta ilícita.
Mantener la seguridad técnica y la integridad de la Plataforma.

5.3. Soporte al usuario

Responder consultas y reclamos.
Revisar reportes de perfil y disputas entre Cliente y Rezuelver.

5.4. Mejora del servicio

Analizar uso de la Plataforma de forma agregada o anonimizada.
Mejorar funcionalidades, incluyendo la calidad de las Estimaciones IA y la clasificación de búsquedas.

5.5. Cumplimiento legal

Atender requerimientos de autoridades competentes.
Cumplir obligaciones tributarias, mercantiles y de protección al consumidor.

5.6. Comunicaciones

Enviar notificaciones operacionales (Trabajo asignado, contacto revelado, estado de la suscripción, etc.), incluyendo por correo electrónico.
Enviar comunicaciones administrativas (cambios en Términos, Política, configuraciones).
Enviar comunicaciones promocionales solo con consentimiento expreso del titular.

5.7. Calibración del estimador de precio con datos reales del módulo de finanzas

Los ingresos que un Rezuelver registra en el módulo de finanzas de Plus (monto, categoría, fecha) se usan, de forma agregada y anónima, para calcular estadísticas de mercado (mediana y rango típico) por categoría, que alimentan a la Estimación IA junto con el conocimiento general del modelo. Estas estadísticas:

Nunca exponen el monto individual de un Rezuelver ni identifican quién lo reportó.
Solo se calculan para una categoría cuando hay datos de al menos 5 Rezuelvers distintos en los últimos 6 meses — si hay menos, la categoría no se usa para este fin.
Son opt-out: esta finalidad está activada por defecto para todo Rezuelver con acceso al módulo de finanzas, con aviso claro al respecto, y puede desactivarse en cualquier momento desde /profesional/finanzas sin afectar el resto de las funciones de Plus.

6. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en:

Tu consentimiento expreso al registrarte y aceptar esta Política.
La ejecución del contrato materializado por los Términos y Condiciones.
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Rezuelb.
El interés legítimo de Rezuelb en operar la Plataforma de manera segura y eficiente, cuando no prevalezcan los derechos del titular.

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento. La revocación no afecta la licitud del tratamiento previo.

7. Compartición de datos con terceros

7.1. Otros Usuarios

Tu nombre, foto, calificación pública, categorías, zona de trabajo, Portafolio y Certificaciones (título) son públicos y visibles para cualquier visitante de tu perfil de Rezuelver.
Tu número de teléfono se revela únicamente a un Usuario específico cuando: (a) eres Rezuelver y aceptas un Trabajo de la zona "Ahora" — se revela al Cliente de ese Trabajo; o (b) eres Rezuelver y un Cliente autenticado solicita tu contacto desde tu perfil público (Búsqueda General). En ambos casos, el número se entrega para que las partes coordinen directamente por WhatsApp u otro medio (ver Sección 3.4 de los Términos); Rezuelb no participa ni tiene visibilidad de esa conversación.
El archivo de comprobante de una Certificación no es público: solo tú y el equipo de Rezuelb (para moderación) pueden verlo.

7.2. Proveedores tecnológicos

Compartimos datos con proveedores que prestan servicios necesarios para operar la Plataforma, cada uno actuando como encargado del tratamiento dentro del alcance estrictamente necesario para su función:

Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.
Vercel — hosting de la aplicación.
Google (Gemini API) — análisis por IA de fotos para Estimaciones de precio y clasificación de búsquedas en lenguaje natural. Los datos se transmiten para procesamiento puntual.
Truora — verificación de identidad de Rezuelvers (cédula + selfie biométrica). Recibe los datos sensibles descritos en la Sección 3.11.
Servicio push del navegador (Google, Mozilla o Apple, según el navegador del Rezuelver) — solo si activas notificaciones push; recibe el contenido cifrado de cada notificación para entregarla a tu dispositivo, sin poder leer su contenido.
Dodo Payments — procesamiento de la suscripción Plus como comerciante de registro (Merchant of Record); recibe nombre, correo y los datos de pago que el Rezuelver le provea directamente (Rezuelb no los recibe ni almacena).
Resend — envío de notificaciones operacionales por correo electrónico (Trabajo asignado, verificación aprobada/rechazada, disputa, estado de la suscripción, etc.). Recibe tu correo, nombre y el contenido de cada notificación.

La geolocalización (Sección 3.5) se obtiene directamente del navegador o dispositivo del Usuario (API nativa), y las distancias se calculan en nuestra propia base de datos — no se comparte con ningún proveedor externo de mapas.

7.3. Autoridades competentes

Podemos compartir datos con autoridades panameñas o extranjeras competentes cuando una norma legal o resolución judicial lo requiera, incluyendo, sin limitación: ACODECO, ANTAI, MITRADEL, Ministerio Público, tribunales judiciales.

7.4. Asesores profesionales

Abogados, auditores y contadores que asisten a Rezuelb bajo deberes de confidencialidad.

7.5. En operaciones societarias

En caso de fusión, adquisición o reorganización empresarial, los datos podrán transferirse al adquirente con notificación previa razonable a los titulares.

8. Transferencias internacionales

Varios de nuestros proveedores tecnológicos (Supabase, Google, Vercel, Truora, Dodo Payments, Resend) procesan datos fuera del territorio panameño, incluyendo en Estados Unidos y otras jurisdicciones. Conforme al artículo 27 de la Ley 81, estas transferencias se realizan sobre la base de: (i) la necesidad contractual de dicho procesamiento para prestarte el Servicio que solicitaste (por ejemplo, verificar tu identidad o cobrar tu suscripción), y/o (ii) los mecanismos contractuales y estándares de seguridad que cada proveedor ofrece. No transferimos datos a un tercero con fines distintos a los descritos en esta Política sin tu consentimiento adicional.

9. Cookies y tecnologías similares

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mantener la sesión iniciada, recordar preferencias del Usuario, analizar el uso de forma agregada y mejorar el rendimiento técnico.

Puedes configurar tu navegador para bloquear cookies, pero esto puede limitar funcionalidades.

10. Tiempo de conservación

Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y hasta 5 años después de su cierre, para cumplir con obligaciones mercantiles y atender reclamos.
Datos de verificación de identidad: durante 5 años desde la verificación, conforme a buenas prácticas y normativa de prevención de fraude.
Portafolio y Certificaciones: mientras el perfil esté activo; se eliminan al cerrar la cuenta salvo obligación legal de conservarlos.
Datos del módulo de finanzas: mientras la suscripción Plus y la cuenta estén activas; se eliminan al cerrar la cuenta. Las estadísticas agregadas y anónimas ya calculadas (Sección 5.7) no permiten identificar registros individuales y no se ven afectadas por la eliminación de una cuenta específica.
Datos de suscripción y pagos: durante 7 años, conforme al Código de Comercio panameño.
Suscripción de notificaciones push: mientras esté activa; se elimina al desactivarla, al cerrar la cuenta, o automáticamente si el navegador la revoca o deja de responder.
Datos de comunicaciones, reportes y disputas: 3 años después de cerrada la incidencia.
Datos para fines analíticos agregados: indefinidamente en forma anonimizada.

Vencidos los plazos, los datos se eliminan de manera segura o se anonimizan irreversiblemente.

11. Derechos del titular

Conforme a la Ley 81 de 2019, tienes derecho a: acceso (confirmación y copia de tus datos), rectificación (corrección de datos inexactos), cancelación/supresión, oposición al tratamiento por motivos legítimos, portabilidad en formato estructurado, y a no ser objeto de decisiones automatizadas sin revisión humana cuando produzcan efectos legales o significativos sobre ti — por ejemplo, un rechazo automático de verificación de identidad.

El Score de Visibilidad (Sección 3.3) es una decisión automatizada que afecta tu posicionamiento en la Plataforma, no tu acceso a ella; puedes solicitar que te expliquemos los factores que lo componen.

Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a hola@rezuelb.com con identificación clara del derecho ejercido y de tu identidad. Responderemos en un plazo no mayor a 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puedes presentar reclamo ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), autoridad de control en materia de protección de datos personales en Panamá.

12. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo: cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) y de datos sensibles en reposo; control de acceso basado en roles; políticas de Row Level Security a nivel de base de datos; buckets de almacenamiento privados con URLs firmadas de corta duración para archivos sensibles (verificación de identidad, comprobantes de Certificación); verificación de firma criptográfica en las notificaciones del proveedor de pagos; y auditoría de accesos a datos sensibles.

Ningún sistema es 100% inviolable. Notificaremos a los titulares y a la ANTAI sin demora injustificada en caso de incidente que vulnere datos personales, conforme al artículo 32 de la Ley 81.

13. Datos de menores

La Plataforma no está dirigida a menores de edad y no recopilamos conscientemente datos de menores de 18 años. Si tomamos conocimiento de que se han recopilado datos de un menor sin consentimiento de su representante legal, eliminaremos esa información.

14. Decisiones automatizadas

La Plataforma utiliza sistemas automatizados para:

Generar Estimaciones de precio y clasificar búsquedas en lenguaje natural, basándose en fotos, descripciones y, cuando existan, estadísticas agregadas y anónimas de ingresos reales reportados por Rezuelvers (Sección 5.7).
Pre-evaluar verificaciones de identidad (cédula + selfie).
Calcular el Score de Visibilidad y determinar el orden de aparición en los resultados.

Estas decisiones pueden ser revisadas por una persona a solicitud del titular. En el caso de verificación de identidad, los resultados de baja confianza son revisados manualmente por un administrador antes de la decisión final.

15. Cambios a esta Política

Esta Política puede actualizarse para reflejar cambios legales, tecnológicos u operacionales. Los cambios materiales se notificarán a los Usuarios a través de la Plataforma o correo electrónico con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor.

16. Contacto

Para consultas relativas a protección de datos personales, ejercicio de derechos o reclamos:

Correo electrónico: hola@rezuelb.com
Responsable de Protección de Datos: el equipo de Rezuelb (hola@rezuelb.com)
Dirección: República de Panamá

Autoridad de control en Panamá:

ANTAI — Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información
Web: https://antai.gob.pa

Documento actualizado el 7 de julio de 2026 para reflejar el modelo de directorio + suscripción, e incorporar Truora, Dodo Payments y el Score de Visibilidad como nuevos tratamientos. Pendiente de revisión por abogado panameño antes de publicarse.